Conflux per Redcare
Collaborazione per l’attività di ricerca e UX Writing, e definizione delle linee guida di voce e tono per il rebranding di un e-commerce farmaceutico europeo.
Redcare è un e-commerce farmaceutico di proprietà dell’azienda tedesca Shop Apotheke, che offre un vasto catalogo di farmaci da banco, integratori, cosmetici, articoli per il benessere e veterinaria, venduti a prezzi convenienti e con spedizioni rapide. L'azienda si impegna a garantire sicurezza, qualità e un'esperienza d'acquisto eccellente. Oltre alla vendita, offre un servizio di consulenza farmaceutica telefonica ed e-mail, ponendo sempre la cura al centro della propria filosofia.
L’attività nasce come Shop Apotheke in Germania nel 2001, per poi espandersi in diversi paesi europei, tra cui Svizzera, Francia e Italia. Il cliente ha deciso di mettere in atto un rebranding complessivo, che per il mercato italiano si è concretizzato nel passaggio da Shop-Farmacia a Redcare.
La collaborazione di Conflux si è inserita nel contesto del rebranding da Shop-Farmacia a Redcare, con l'obiettivo di garantire coerenza comunicativa in tutti i mercati europei.
La sfida consisteva nell'analizzare e rivedere lo UX copy del sito web e dell'app, definendo nuove linee guida di voce e tono applicabili a tutti i touchpoint digitali.
Nello specifico, ci siamo concentrati sull’identificazione dei punti critici dello UX copy esistente, sulla codifica di regole di scrittura ed espressione chiare e coerenti con la nuova brand identity, che fossero anche uno strumento pratico e utile per tutti i team coinvolti nella creazione di contenuti.
Il nostro approccio si è articolato in tre fasi principali. Inizialmente, la UX Research ha previsto interviste, cloze test e voice A/B test per comprendere a fondo la percezione del brand, le aspettative degli utenti e l'efficacia del copy esistente.
Successivamente, la fase di UX Writing si è concentrata sull'analisi esperta di contenuti e microcopy, sull'ottimizzazione del microcopy esistente e sulla redazione delle nuove linee guida di voce e tono. La collaborazione con figure e team internazionali è stata fondamentale per garantire che le regole individuate fossero adatte a tutte le declinazioni linguistiche e culturali di Redcare. Infine, il nuovo UX copy è stato implementato nelle nuove schermate prodotte dal team di design.
Il nostro approccio
Abbiamo avviato il progetto con un’analisi approfondita dello UX copy esistente sul sito web e sull’app, con l’obiettivo di individuare i principali pain point e valutare le soluzioni più efficaci da applicare. L’analisi ha fornito le basi per la definizione di nuove linee guida su Voce e Tono, sviluppate in collaborazione con figure chiave e team internazionali per garantire coerenza e scalabilità.Abbiamo condotto un’analisi di dettaglio sulla base dei requisiti di accessibilità previsti dalla norma UNI CEI EN 301549. Questo ci ha permesso di individuare i punti critici della piattaforma e mappare con precisione i criteri non soddisfatti, proponendo per ciascuno soluzioni praticabili e in linea con le normative vigenti.Abbiamo iniziato il lavoro con un’analisi esperta della piattaforma, seguita da un data assessment basato sulle analytics disponibili, per identificare le principali aree di intervento. Questi insight iniziali hanno orientato la fase di progettazione, garantendo un percorso fondato su dati concreti e bisogni reali degli utenti.
Il team work
Il percorso è proseguito con l’applicazione concreta delle linee guida, attraverso la creazione e l’implementazione del nuovo UX copy sulle schermate progettate dal team di design. Il lavoro si è svolto in sinergia con i vari stakeholder, in un confronto continuo che ha permesso di adattare i contenuti in modo puntuale, mantenendo una visione condivisa e un’evoluzione coerente delle interfacce.
UX Research:
- Interviste
- Close test
- Voice A/B Test
UX Writing:
- Analisi esperta di content e microcopy
- Ottimizzazione microcopy esistente
- Redazione linee guida di Voce e Tone
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